Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling bij Lervaine?

Je kiest het gewenste artikel, selecteert de juiste maat en voegt het product toe aan je winkelwagen. Daarna rond je de bestelling veilig af via onze checkout.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Ontvang ik een bevestiging na mijn bestelling?

Ja. Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je de bevestiging niet direct ziet.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@lervaine.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij deze aan te passen of te annuleren. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij wijzigingen helaas niet meer garanderen.

Verzending en levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Bestellingen worden verwerkt binnen 48 uur na ontvangst van de betaling.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Weekenden en feestdagen kunnen de verwerkingstijd beïnvloeden.

Wat is de levertijd?

De geschatte levertijd bedraagt 9 tot 12 werkdagen na verzending.

De totale levertijd bestaat uit:

Verwerkingstijd: tot 48 uur
Levertijd na verzending: 9 tot 12 werkdagen

Ontvang ik een trackinglink?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een trackinglink per e-mail.

Het kan soms enkele dagen duren voordat de trackinginformatie volledig zichtbaar is bij de verzendpartner.

Mijn tracking werkt nog niet. Wat nu?

Geen zorgen. Trackinginformatie wordt niet altijd direct bijgewerkt.

Wacht 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van de trackinglink. Als er daarna nog steeds geen update zichtbaar is, kun je contact opnemen via klantenservice@lervaine.com.

Wat als mijn adres verkeerd is ingevuld?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@lervaine.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres aan te passen. Lervaine is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verloren pakketten door een verkeerd of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Maten en producten

Hoe kies ik de juiste maat?

Gebruik de maattabel op de productpagina voordat je bestelt.

Twijfel je tussen twee maten? Kies dan meestal de grotere maat voor een comfortabelere pasvorm, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Zijn de kleuren precies zoals op de foto?

Wij doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Toch kunnen kleuren iets afwijken door scherminstellingen, lichtval of fotografie.

Wat als een artikel niet past?

Als een artikel niet past, kun je een retour aanvragen volgens ons retourbeleid.

Neem contact op via klantenservice@lervaine.com en vermeld je bestelnummer.

Retourneren en terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Het artikel moet ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn.

Heb ik wettelijk herroepingsrecht?

Ja. Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 30 dagen om het artikel terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar klantenservice@lervaine.com met:

  • je naam
  • je bestelnummer
  • het artikel dat je wilt retourneren
  • de reden van retour

Ons team stuurt je daarna de retourinstructies.

Stuur artikelen niet terug voordat je retouraanvraag is bevestigd.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een bevestiging per e-mail.

Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

De verwerking duurt meestal 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Kan ik een artikel ruilen?

Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via klantenservice@lervaine.com.

Stuur duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en je bestelnummer mee. Na controle zoeken wij naar een passende oplossing.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Neem contact op via klantenservice@lervaine.com en vermeld je bestelnummer. Voeg duidelijke foto’s toe van het ontvangen artikel.

Wij controleren je aanvraag en zorgen voor een passende oplossing.

Betaling en veiligheid

Is betalen bij Lervaine veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde en versleutelde betaalmethoden.

Lervaine slaat zelf geen volledige creditcardgegevens op.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.

Deze kunnen per locatie, apparaat of betaalprovider verschillen.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Controleer of je betaalgegevens correct zijn ingevuld en probeer het opnieuw.

Blijft het probleem bestaan? Neem contact op met je bank of betaalprovider. Je kunt ons ook bereiken via klantenservice@lervaine.com.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Lervaine?

Je kunt ons bereiken via:

klantenservice@lervaine.com

Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren op werkdagen.

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.

Berichten die in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.

Waar is Lervaine gevestigd?

Lervaine
DL ECO GROUP, LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Verenigde Staten

Over Lervaine

Wat voor winkel is Lervaine?

Lervaine is een online winkel voor herenkleding.

Wij richten ons op stijlvolle, comfortabele en makkelijk te combineren kleding voor mannen die er verzorgd uit willen zien zonder ingewikkeld gedoe.

Voor wie is Lervaine bedoeld?

Lervaine is bedoeld voor mannen die houden van een nette, moderne en praktische stijl.

Onze collectie is geschikt voor dagelijks gebruik, vrije tijd, werk en gelegenheden waarop je net iets verzorgder voor de dag wilt komen.