Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Lervaine willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je hieronder lezen hoe retourneren en terugbetalingen werken.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 30 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Om het retourproces eenvoudig te houden, bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst aan.
Voorwaarden voor retourneren
Een artikel kan worden geretourneerd als het:
- ongedragen is
- ongewassen is
- niet beschadigd is
- geen vlekken, geuren of gebruikssporen heeft
- voorzien is van de originele labels en verpakking, voor zover redelijk mogelijk
Artikelen die beschadigd, gedragen of incompleet worden teruggestuurd, kunnen wij weigeren of gedeeltelijk terugbetalen.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail:
- je naam
- je bestelnummer
- het artikel dat je wilt retourneren
- de reden van retour
Ons team stuurt je daarna de retourinstructies. Stuur een artikel niet terug voordat je retouraanvraag is bevestigd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen. Lervaine is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken tijdens het transport.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Stuur hierbij duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en je bestelnummer. Na controle bieden wij een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een bevestiging per e-mail.
Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
De verwerking van een terugbetaling duurt meestal 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Verzendkosten
Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer je volledige bestelling wordt geretourneerd binnen het wettelijke herroepingsrecht.
Eventuele extra kosten voor express levering of speciale verzendopties worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders vereist.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren volgens de bovenstaande stappen en daarna een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- cadeaubonnen
- artikelen die duidelijk gebruikt, gedragen of gewassen zijn
- artikelen zonder originele labels, wanneer dit nodig is om de staat van het product te beoordelen
- artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, indien de verzegeling is verbroken
Herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact opnemen via:
Vermeld duidelijk dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, samen met je naam, bestelnummer en e-mailadres.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
Lervaine Klantenservice
klantenservice@lervaine.com